Titlarna patientombudsman och socialombudsman ändras till ombud, och ordnandet av tjänsterna koncentreras i huvudsak till välfärdsområdena även för den privata hälso- och sjukvårdens del. Samtidigt införs ett behörighetsvillkor om högre högskoleexamen för patientombud och verksamhetens oberoende stärks.